search

Kundeservice

Hvis du har spørsmål om våre produkter eller din bestilling, så ta gjerne kontakt med vår kundeservice. Det samme gjelder hvis du ønsker å tipse oss om nye produkter og merker som du ønsker at vi skal ta inn. Vårt mål er å lage et så komplett sortiment som mulig. Spørsmål angående ditt kjøp/bestilling vil bli besvart innen 24 timer på hverdager.

Telefon/Epost

Telefontid: Hverdager 08-17.
Fra 21/6-14/7 er våre telefontider fra 13-17.
Kundeservice: 21 98 43 30 (For å angre på kjøp & returer, benytt kontaktskjemaet under)
E-post: 11@eleven.no (Bruk skjemaet nedenfor for raskest behandling)

Spørsmål om faktura/delbetaling

For spørsmål om din faktura eller din avdragskonto (ikke produktspørsmål), henviser vi til Klarna AB, som håndterer dette for oss. Du kan nå dem på telefon 21 01 89 91 eller info@klarna.com.

Vennligst sjekk om noen av de følgende spørsmålene kan hjelpe deg før du fortsetter:
  1. Det står att ni har fraktfritt, men väl i kassan står det ju en fraktkostnad?

    När man lägger sina varor i sin varukorg så kommer det automatiskt på en kostnad där för expressfrakten (då denna ligger överst i listan i kassan utav de olika leveransalternativen). När du är i kassan och har fyllt i din mejladress samt ditt postnummer, så kan du ändra vilken typ utav frakt du vill ha och kan då välja fraktfritt om så önskas.

  2. Jag har inte fått min orderbekräftelse, vad gör jag?

    Din orderbekräftelse skickas alltid ut i samband med att du gjort ditt köp. Observera att det kan dröja upp till 30 minuter innan du får denna till din mejl. Har det gått över 30 minuter, och den ännu ej dykt upp? Kontakta oss nedan eller till våran mejl på 11@eleven.se, så hjälper vi dig med en gång.

  3. Jag har fått två orderbekräftelser med samma produkter, vad gör jag?

    Om du har fått två likadana orderbekräftelser, så kan det råkat blivit en dubbelorder. Kontakta oss gärna med vilken du önskar ta bort, så hjälper vi dig vidare.

  4. Jag skulle vilja stoppa/ändra min beställning!

    Kontakta oss så fort du kan via formuläret nedan eller till vår mejladress 11@eleven.se, med ditt ordernummer redo, så ska vi hjälpa dig med detta.

  5. Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

    Om din order skickas med det fraktfria alternativet som ekonomivarubrev, så är leveranstiden på detta paketet 4-7 vardagar från att det skickats i från oss. Om din order skickas med expressfrakt, så är leveranstiden på paketet 1-2 vardagar när det lämnat vårat lager. Observera att vi reserverar oss för förseningar.

    Har du inte fått ditt paket hem i brevlådan, eller en avisering om vilket ombud du kan hämta detta inom den angivna leveranstiden, så kan får du gärna kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

  6. Test

    Den kod som du fick på SMS/mejl, är de fyra sista siffrorna i ditt kollinummer. Det går lika bra att uppge det kollinummer som du fick på mailet ifrån oss när din order blev skickad för att hämta ut paketet.

  7. Någonting i min beställning är defekt - hur gör jag?

    Är någonting i ditt paket defekt så får du gärna ta ett foto på detta och mejla in detta till oss på 11@eleven.se, samt också beskriva lite kort om vad som hänt. Detta för att underlätta ärendet, och kunna hjälpa dig vidare så fort och smidigt som vi bara kan.

  8. Hur lägger jag en beställning till ett land utanför Sverige?

    Om köpet ska till Norge, är det via eleven.no. Är det Finland så gäller hemsidan eleven.fi. Är det däremot i övriga Europa, så hänvisar vi till våran internationella hemsida, vilket är eleven.se/en. Efter du lagt dina produkter i varukorgen, så går du sedan till kassan som vanligt. Väl där så väljer du vilket land din order ska till i rullistan.

Vennligst sjekk om noen av de følgende spørsmålene kan hjelpe deg før du fortsetter:
  1. Varför kan jag inte välja faktura?

    Om det är så att faktura inte kommer upp som alternativ när du försöker lägga din order så hänvisar vi dig vänligen till Klarna som tar hand om våra fakturor. Du når dem på telefon 08-120 120 10 eller mejladressen info@klarna.com.

  2. Min faktura har kommit bort, hur får jag en ny?

    Om du har tappat bort din faktura så kan du kontakta Klarna på telefonnummer 08-120 120 10 för att få en ny utskickad. Du kan även maila till dem på info@klarna.com.

  3. Jag vill flytta förfallodatum på min faktura.

    Logga in på MyKlarna där du kan förlänga förfallodatum upp till 10 dagar. Om du önskar betala fakturan tidigare kan du även göra detta på samma ställe.

Vennligst sjekk om noen av de følgende spørsmålene kan hjelpe deg før du fortsetter:
  1. Vem kan jag kontakta angående ett märke som jag representerar?

    Om du vill komma i kontakt med vår inköpsavdelning rekommenderar vi dig att kontakta oss via e-post till inkop@eleven.se.

  2. Jag har en produkt/ett märke som jag önskar ni på eleven kunde ta in!

    Skriv gärna till oss i formuläret här nedan, eller till vår mejladress 11@eleven.se, så skickar vi över ditt önskemål till våran inköpsavdelning. De söker alltid nya produkter och märken och tar gärna emot tips!

  3. Hur vet jag att produkterna som ni säljer är äkta?

    Vi på eleven är en auktoriserad återförsäljare av skönhet online och i butik, vilket betyder att alla skönhetsprodukter du köper från oss är äkta vara, samt att vi kan erbjuda våra varumärkens nyheter och ett brett sortiment.

Vennligst sjekk om noen av de følgende spørsmålene kan hjelpe deg før du fortsetter:
  1. Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

    Vänligen kontakta våran kundservice via formuläret här nedan eller på mejladressen 11@eleven.se, så hjälper vi dig vidare med instruktioner för din retur.

Vennligst sjekk om noen av de følgende spørsmålene kan hjelpe deg før du fortsetter:
  1. Vem kan jag kontakta angående jobbansökan/praktik?

    Om du är intresserad av att jobba hos oss, börja med att kolla på eleven.se/jobb för att se om det finns några öppna lediga tjänster som kan passa dig. Vill du skicka in ditt CV till oss rekommenderar vi att du mailar till jobba@eleven.se så återkommer vi till dig när en ledig tjänst öppnas.

Vennligst sjekk om noen av de følgende spørsmålene kan hjelpe deg før du fortsetter:
  1. Frågor gällande goodiebags/UF-företag/skolarbeten

    Tyvärr har vi för närvarande ingen möjlighet att hjälpa till med att sponsra med goodiebags/rabatter till UF-företag, eller skolarbeten på grund utav den enorma mängd förfrågningar som vi får.

  2. Frågor kring sponsring utav blogg, sociala medier och liknande

    Skriv gärna ett mejl där du beskriver lite kort om vem du är och din verksamhet, och skicka detta till marknad@eleven.se.